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¿Por qué me siento tan feliz de venir todos los días a mi box?
Durante años he trabajado en fidelización, experiencia de cliente y crecimiento de negocio. Mi trabajo consiste en entender por qué las personas compran, vuelven, qué las hace quedarse y cómo construir relaciones duraderas entre una marca y sus clientes.
He trabajado en empresas que gestionan millones de interacciones con clientes y descubrí que los boxes generan una lealtad que muchas marcas desearían tener.
Cuando descubrí CrossFit encontré algo diferente.
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Owners que te conocen por tu nombre.
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Coaches que se preocupan de verdad por tu bienestar.
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Atletas que se apoyan y crean vínculos de forma natural.
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Personas que construyen relaciones que van mucho más allá del entrenamiento.
Pero cuanto más tiempo pasaba dentro de los boxes, más preguntas me hacía.
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¿Cómo se construye una comunidad tan fuerte?
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¿Por qué algunos atletas se quedan durante años y otros desaparecen a las pocas semanas?
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¿Qué diferencia a los boxes que crecen de forma sostenible de los que siempre están empezando de nuevo?
Todo empezó con una pregunta.
La retención no empieza cuando alguien piensa en irse. Empieza el día que entra por la puerta
Y eso me hizo pensar.
¿Qué pasaría si aplicáramos al mundo de los boxes las mismas herramientas que utilizan las grandes marcas para entender, escuchar y fidelizar a sus clientes?
Entonces empecé a observar los boxes con las mismas metodologías que llevaba años utilizando en mi trabajo.
Y encontré patrones:
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Puntos de fuga.
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Oportunidades enormes para mejorar la experiencia del atleta.
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Oportunidades para fortalecer comunidades.
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Oportunidades para construir negocios más sólidos y sostenibles.
Así nació Over The Box.
No como una consultoría tradicional. Ni como una agencia. Sino para ayudar a los owners a fortalecer sus comunidades, mejorar la permanencia y construir negocios más sólidos a través de la experiencia del atleta.
En qué creemos
Creemos que el crecimiento sostenible no empieza cuando consigues más atletas.
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Empieza cuando consigues que más atletas quieran quedarse.
Creemos que la comunidad no es un elemento decorativo del negocio.
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Es una ventaja competitiva.
Creemos que los datos son importantes.
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Y que ayudan a tomar mejores decisiones.
Creemos que la experiencia del atleta merece la misma atención que la programación, las instalaciones o la captación.
Y creemos que los mejores boxes del futuro serán aquellos capaces de transformarcomunidad + permanencia + experiencia en una ventaja estratégica.
Soy Felix Lopezrojas,
Especialista en Customer Experience, CRM y fidelización. Durante más de 15 años he ayudado a grandes marcas como Pronovias, Lola Casademunt y Desigual a crear relaciones duraderas con sus clientes. Hoy pongo esa experiencia al servicio de los boxes de CrossFit y entrenamiento funcional porque creo que una comunidad fuerte merece convertirse también en un negocio sólido, rentable y sostenible.
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